En France, 7 millions de personnes déclarent une déficience auditive, soit 11 % de la population. Pourtant, ce handicap invisible reste souvent mal compris en entreprise, rendant l’inclusion du handicap auditif essentielle pour favoriser des conditions de travail adaptées. La communication avec un collaborateur malentendant reste un défi dans de nombreuses entreprises.
Comment garantir des échanges fluides et inclusifs ? Quels sont les bons réflexes à adopter pour éviter frustrations et malentendus ?
Bonne nouvelle : il existe des solutions simples et efficaces pour adapter sa communication, améliorer l’accessibilité en entreprise et favoriser le bien-être au travail pour les collaborateurs malentendants. Dans cet article, découvrez les bonnes pratiques et outils indispensables pour interagir sereinement avec un collaborateur malentendant.
Tous les troubles auditifs ne se ressemblent pas. Un collaborateur malentendant peut avoir une perte auditive légère, moyenne, sévère ou profonde, et celle-ci peut toucher une ou deux oreilles. En France, 483 000 personnes souffrent d’une déficience auditive sévère à profonde. Par ailleurs, la perception des sons sera différente en fonction du type de surdité :
Conséquence en entreprise ?
Certains collaborateurs percevront le son sans pouvoir saisir pleinement le sens, tandis que d’autres l’entendront à peine, voire pas du tout. Comprendre devient alors un exercice d’attention permanente, demandant une concentration bien plus intense que pour une personne entendante — ce qui génère, à terme, une fatigue accrue. Imaginez une réunion d’équipe où un collaborateur malentendant suit la discussion. Il capte des fragments de mots, mais les bruits ambiants et les échanges rapides l’empêchent de comprendre l’ensemble des échanges. À force de demander de répéter, il finit par se taire et se sent exclu.
En entreprise, les situations de communication sont nombreuses : échanges en open space, réunions, appels téléphoniques… et chacune d’elles peut être un obstacle pour un collaborateur malentendant.
Exemples concrets de difficultés :
Les solutions auditives existent, mais ne suffisent pas toujours. Les aides auditives (appareils auditifs) permettent d’améliorer l’audition, mais elles ne restaurent pas une audition normale. Elles amplifient les sons, mais ne les rendent pas forcément plus clairs, surtout dans un environnement bruyant. C’est pourquoi une communication adaptée reste essentielle, même avec ces solutions.
L’environnement sonore joue un rôle clé. Un open space mal traité acoustiquement, une visioconférence non sous-titrée, une réunion avec plusieurs personnes parlant en même temps… Tous ces éléments compliquent encore plus la communication pour un collaborateur malentendant. Ces obstacles montrent l’importance d’un aménagement du poste de travail et d’un environnement propice à l’accessibilité des travailleurs en situation de handicap auditif.
Prendre conscience de ces défis est la première étape pour mieux adapter sa communication et rendre les échanges plus fluides. Il est important de se souvenir que la déficience auditive est un handicap invisible qui peut passer inaperçu, ce qui complique souvent l’inclusion du handicap auditif en entreprise.
Une communication inclusive et adaptée est essentielle pour assurer l’inclusion du handicap auditif et permettre aux collaborateurs malentendants concernés de s’épanouir pleinement au travail. Contrairement aux idées reçues, hausser le ton ne sert à rien et peut même être contre-productif. L’essentiel repose sur l’articulation, la clarté et le choix des bons outils. Voici les pratiques essentielles à adopter au quotidien.
La lecture labiale est un repère pour de nombreux collaborateurs malentendants. Elle permet d’apporter jusqu’à 20 % de confort supplémentaire dans la compréhension des échanges. Une bouche masquée, un regard détourné ou un débit trop rapide peuvent rendre la compréhension très difficile.
Voici quelques conseils pour adopter une bonne attitude :
Concrètement, lors d’une réunion, placez-vous bien en face du collaborateur malentendant et assurez-vous que votre bouche est visible.
Le volume sonore ne change pas la compréhension des mots. Parler plus fort ne rend pas les sons plus clairs, surtout pour quelqu’un ayant une perte auditive. Ce qui compte, c’est la façon dont vous exprimez l’information.
Par exemple, au lieu de dire « la réunion est à 14h” puis, “la réunion est à 14h !! » reformuler votre phrase pour une meilleure compréhension : « La réunion est prévue cet après-midi, elle commencera à 14h. »
La communication ne passe pas uniquement par les mots. Les gestes, les expressions et le langage corporel sont des aides précieuses pour un collaborateur malentendant.
En pratique, lorsque vous posez une question, exprimez l’interrogation aussi avec votre visage et votre ton, et non seulement avec vos mots.
L’écrit est un outil clé pour éviter les malentendus. Un message oral peut être mal entendu ou interprété, alors qu’un texte assure une meilleure compréhension.
Après une réunion, un message simple peut être très utile :
« Bonjour à tous, voici les points clés abordés ce matin : [liste des décisions]. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ! »
Les avancées technologiques et les aménagements adaptés permettent aujourd’hui d’améliorer considérablement la communication avec les collaborateurs malentendants. Pourtant, ces solutions restent parfois méconnues ou mal utilisées en entreprise. Voici comment les intégrer efficacement au quotidien.
Les aides auditives ne recréent pas une audition parfaite, mais elles apportent un soutien précieux lorsqu’elles sont bien utilisées. Il existe plusieurs dispositifs adaptés aux besoins des collaborateurs malentendants.
Suivre une conversation en direct peut être un défi pour un collaborateur malentendant, surtout en réunion. Heureusement, des solutions de transcription en temps réel comme Ava, RogerVoice ou les sous-titres automatiques sur Zoom et Teams permettent d’améliorer l’accessibilité auditive en entreprise.
Un environnement bruyant peut vite devenir un cauchemar pour une personne malentendante. Adapter le cadre de travail permet de limiter la fatigue auditive et d’optimiser la communication.
L’intégration d’un collaborateur malentendant ne repose pas uniquement sur les outils techniques et l’accessibilité physique. Le véritable changement passe par les mentalités et les comportements. Sensibiliser l’ensemble des équipes permet d’éliminer les incompréhensions, d’encourager la bienveillance et d’adopter les bons réflexes de communication au quotidien.
Une bonne formation et des actions de sensibilisation ciblées permettent de lever les freins liés à la méconnaissance du handicap auditif et d’améliorer les interactions entre collègues.
Beaucoup de collaborateurs n’ont jamais été confrontés à la surdité et ne réalisent pas toujours que c’est un handicap invisible. La sensibilisation est donc un levier clé pour favoriser l’inclusion du handicap auditif et lutter contre les idées reçues.
Une formation ciblée permet de lever ces freins et d’améliorer les interactions au quotidien.
Les idées reçues sur la surdité sont encore très présentes, notamment parce qu’il s’agit d’un handicap invisible. Beaucoup pensent qu’un collaborateur malentendant entend parfaitement avec un appareil auditif ou qu’il suffit de parler plus fort pour se faire comprendre. Ces fausses croyances peuvent créer des incompréhensions et ralentir l’inclusion. C’est pourquoi l’inclusion du handicap auditif passe aussi par un changement des mentalités. Plusieurs actions sont possibles pour lutter contre ces préjugés :
Par exemple, vous pouvez proposer des campagnes d’affichage avec des messages clairs sur les bons réflexes :
« Ne parlez pas plus fort, reformulez. »
« Regardez votre interlocuteur en face lorsqu’il vous parle. »
« Évitez de couvrir votre bouche pour faciliter la lecture labiale. »
L’intégration d’un collaborateur malentendant ne peut pas reposer uniquement sur la bonne volonté des équipes. Les RH et référents handicap doivent jouer un rôle moteur en accompagnant les collaborateurs et en garantissant un cadre de travail adapté. Ils doivent également être en capacité d’accompagner le collaborateur malentendant tout au long de son parcours dans l’entreprise et être en mesure de l’orienter vers les différents acteurs nécessaires à l’inclusion de ce handicap.
Pour vous accompagner dans cette mission, n’hésitez pas à organiser des actions de sensibilisation à la perte auditive (formation, webinaires) et, en complément, à télécharger des ressources pour vous accompagner dans votre travail.
En entreprise, la communication est un levier essentiel pour l’intégration de tous les collaborateurs, y compris ceux en situation de handicap auditif. Adopter les bons réflexes, s’équiper des bons outils et sensibiliser l’ensemble des équipes permet de créer un environnement de travail inclusif et bienveillant.
À retenir :
L’inclusion ne repose pas uniquement sur quelques collaborateurs concernés, mais sur l’implication de toute l’entreprise. Et si vous commenciez dès aujourd’hui ? Mettez en place une première action simple : partagez ces bonnes pratiques avec vos collaborateurs, ou proposez une formation en interne.
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